Sprechen Sie „KUNDE“?

 
Stimme überhaupt nicht zuStimme voll und ganz zu
Weiss ich nicht, kann ich nicht beurteilen
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Anzahl Ihrer Punkte:
50 – 60 Punkte
Herzliche Gratulation. „Kunde“ ist für Sie keine Fremdsprache. Sie scheinen sowohl in Ihrer Unternehmenskommunikation als auch in Ihren (technischen) Dokumentationen aus der Sicht Ihrer Nutzerinnen und Nutzer zu kommunizieren. Ihre Prozesse sind so gestaltet, dass sie dem Kunden entgegenkommen und leicht verstanden werden. Ihre Organisation hat ein ausgeprägtes Verständnis für kulturelle Unterschiede und trägt diesen stets Rechnung. Sie kennen die Grenzen von Übersetzungen und wissen, dass Te

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40 – 49 Punkte
Sie beherrschen die Sprache „Kunde“ relativ gut, können aber noch kleine Fortschritte machen. Grundsätzlich sind Ihre Unternehmenskommunikation und Ihre (technischen) Dokumentationen aus der Sicht Ihrer Nutzerinnen und Nutzer konzipiert, Sie dürften aber noch konsequenter die Position Ihrer Kunden einnehmen und in deren Sprache kommunizieren. Ihre Prozesse sind in der Regel so gestaltet, dass sie dem Kunden entgegenkommen und leicht verstanden werden. Allerdings gibt es auch Abläufe, die

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0 – 39 Punkte
Noch ist die Sprache „Kunde“ nicht Ihre „Muttersprache“, Sie sind aber auf gutem Weg. Sie könnten Ihre Unternehmenskommunikation und Ihre (technischen) Dokumentationen noch ausgeprägter aus der Sicht Ihrer Nutzerinnen und Nutzer konzipieren, indem Sie die Position Ihrer Kunden einnehmen und in deren Sprache kommunizieren. Ihre Prozesse könnten Ihren Kunden noch stärker entgegenkommen. So würden sie leichter verstanden. Einige Ihrer Abläufe dienen mutmasslich eher Ihren internen Abläufen als d

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