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Swissness pour votre communication linguistique

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50 – 60 points
Félicitations ! Le langage « client » n'est pas une langue étrangère pour vous. Vous semblez communiquer du point de vue de vos utilisateurs tant pour votre communication d'entreprise que pour vos documentations (techniques). Vos processus sont aménagés de telle sorte qu'ils répondent aux besoins du client et qu'ils soient compris sans difficulté. Votre organisation témoigne d'une compréhension prononcée pour les différences de nature culturelle et elle tient compte de ces dernières en permanence. Vous connaissez les limites des traductions et vous savez que vos textes et vos contenus doivent être transmis dans une autre culture par des êtres humains. La sécurité de vos clients constitue pour vous une préoccupation importante et vous avez mis en œuvre, au sein de votre organisation, de nombreux contrôles afin de garantir le fait qu'elle soit assurée.



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Poststrasse 3
CH-9100 Herisau
+41 71 352 32 30
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info@teconia.com
40 – 49 points
Vous maîtrisez le langage « client » relativement bien, mais vous pouvez encore réaliser quelques progrès. D'une manière générale, votre communication d'entreprise et vos documentations (techniques) sont conçues du point de vue de vos utilisateurs. Toutefois, vous disposez d'une certaine marge de progression afin d'adopter la position de vos clients et de communiquer dans leur langage d'une façon encore plus cohérente. Vos processus sont généralement aménagés de telle sorte qu'ils répondent aux besoins du client et qu'ils soient compris sans difficulté. Cependant plusieurs processus servent principalement les vôtres au lieu de se concentrer sur la satisfaction des besoins de vos utilisateurs. Votre organisation témoigne d'une certaine compréhension pour les différences de nature culturelle, mais elle ne tient pas toujours compte de ces dernières. Ainsi, il est probablement judicieux que vos textes et vos contenus fassent l'objet d'un contrôle encore plus rigoureux à ce propos afin de savoir s'ils sont réellement compris et (socialement) acceptés. La sécurité de vos clients constitue pour vous une préoccupation et vous avez mis en œuvre, au sein de votre organisation, plusieurs contrôles afin de garantir le fait qu'elle soit assurée. Toutefois, cet aspect serait éventuellement en mesure de jouer un rôle encore plus important dans vos documentations.

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0 – 39 points
Le langage « client » n'est pas encore votre « langue maternelle », mais vous marchez dans la bonne direction. Vous seriez en mesure de concevoir votre communication d'entreprise et vos documentations (techniques) du point de vue de vos utilisateurs d'une façon encore plus marquée en adoptant la position de vos clients et en communiquant dans leur langage. Vos processus seraient susceptibles de répondre avec davantage d'efficacité aux besoins de vos clients. De telles mesures vous permettraient de vous faire comprendre plus facilement. Certains de vos processus servent probablement plutôt les vôtres au lieu de se concentrer sur la satisfaction des besoins de vos utilisateurs. Votre organisation pourrait prendre plus fortement en considération les différences culturelles. Contrôlez vos textes et vos contenus de façon plus rigoureuse à ce propos afin de savoir s'ils sont réellement compris et (socialement) acceptés par l'ensemble de vos marchés et de vos cultures cibles. La sécurité de vos clients constitue pour vous une préoccupation et vous avez mis en œuvre, au sein de votre organisation, plusieurs contrôles afin de garantir le fait qu'elle soit assurée. Posez-vous la question de savoir si cet aspect est suffisamment représenté dans vos documentations.

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