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Teconia GmbH
Swissness für Ihre Sprachkommunikation

Sprechen Sie „KUNDE“?

 
Stimme überhaupt nicht zuStimme voll und ganz zu
Weiss ich nicht, kann ich nicht beurteilen
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Anzahl Ihrer Punkte:
50 – 60 Punkte
Herzliche Gratulation. „Kunde“ ist für Sie keine Fremdsprache. Sie scheinen sowohl in Ihrer Unternehmenskommunikation als auch in Ihren (technischen) Dokumentationen aus der Sicht Ihrer Nutzerinnen und Nutzer zu kommunizieren. Ihre Prozesse sind so gestaltet, dass sie dem Kunden entgegenkommen und leicht verstanden werden. Ihre Organisation hat ein ausgeprägtes Verständnis für kulturelle Unterschiede und trägt diesen stets Rechnung. Sie kennen die Grenzen von Übersetzungen und wissen, dass Texte und Inhalte von Menschen in eine andere Kultur übertragen werden müssen. Die Sicherheit Ihrer Kunden ist Ihnen ein wichtiges Anliegen, und Sie haben in Ihrer Organisation zahlreiche Kontrollen implementiert, um diese sicherzustellen.



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+41 71 352 32 30
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info@teconia.com
40 – 49 Punkte
Sie beherrschen die Sprache „Kunde“ relativ gut, können aber noch kleine Fortschritte machen. Grundsätzlich sind Ihre Unternehmenskommunikation und Ihre (technischen) Dokumentationen aus der Sicht Ihrer Nutzerinnen und Nutzer konzipiert, Sie dürften aber noch konsequenter die Position Ihrer Kunden einnehmen und in deren Sprache kommunizieren. Ihre Prozesse sind in der Regel so gestaltet, dass sie dem Kunden entgegenkommen und leicht verstanden werden. Allerdings gibt es auch Abläufe, die vor allem Ihren internen Abläufen dienen und nicht dem Nutzer. Ihre Organisation hat ein gewisses Verständnis für kulturelle Unterschiede entwickelt trägt diesen aber noch nicht immer Rechnung. So ist es wahrscheinlich sinnvoll, dass Ihre Texte und Inhalte noch vermehrt dahingehend überprüft werden, ob sie wirklich verstanden und (gesellschaftlich) akzeptiert werden. Die Sicherheit Ihrer Kunden ist Ihnen ein Anliegen, und Sie haben in Ihrer Organisation Kontrollen implementiert, um diese sicherzustellen. Eventuell dürfte dieser Aspekt in Ihren Dokumentationen noch eine etwas grössere Rolle spielen.

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0 – 39 Punkte
Noch ist die Sprache „Kunde“ nicht Ihre „Muttersprache“, Sie sind aber auf gutem Weg. Sie könnten Ihre Unternehmenskommunikation und Ihre (technischen) Dokumentationen noch ausgeprägter aus der Sicht Ihrer Nutzerinnen und Nutzer konzipieren, indem Sie die Position Ihrer Kunden einnehmen und in deren Sprache kommunizieren. Ihre Prozesse könnten Ihren Kunden noch stärker entgegenkommen. So würden sie leichter verstanden. Einige Ihrer Abläufe dienen mutmasslich eher Ihren internen Abläufen als dem Nutzer. Ihre Organisation könnte kulturellen Unterschieden möglicherweise noch stärker Rechnung tragen. Überprüfen Sie Ihre Texte und Inhalte vermehrt dahingehend, ob sie in all Ihren Zielmärkten und –kulturen wirklich verstanden werden und (gesellschaftlich) akzeptiert sind. Die Sicherheit Ihrer Kunden ist Ihnen ein Anliegen, und Sie haben in Ihrer Organisation Kontrollen implementiert, um diese sicherzustellen. Fragen Sie sich, ob dieser Aspekt in Ihren Dokumentationen genügend abgebildet ist.

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